Connettimultinazionale spagnola leader nella fornitura di servizi e soluzioni tecnologiche per l’esperienza del cliente, guidata da José María Pacheco e Jesús Vidal Barrio, Si unisce alla Genesiun’azienda cloud globale all’avanguardia nell’orchestrazione di esperienze basate sull’intelligenza artificiale.
Questa azienda sta promuovendo, attraverso l’intelligenza artificiale, Trasformare i processi di gestione dei clienti Si basa su tre assi: globalizzazione, accesso ai migliori talenti in modo competitivo; digitalizzazione per adattare i servizi al nuovo modello di cliente; e automazione attraverso l’intelligenza artificiale per migliorare significativamente la qualità e l’efficienza.
L’accordo amplia il modello di cooperazione iniziato più di tre anni faattraverso il quale Konecta ha implementato con successo le soluzioni Genesys Cloud CX In più di 30 grandi aziende Da settori come vendita al dettaglio, trasporti, comunicazioni, servizi pubblici, banche e assicurazioni, con più di 6.000 agenti che operano contemporaneamente in Europa, Medio Oriente, Africa e America.
Sulla base di questo modello di successo, che ha consentito ai clienti di beneficiare dei vantaggi economici dei servizi offshore globali e di garantire il lavoro a distanza, Konecta e Genesys stanno ora integrando nel progetto importanti regioni come Francia, Italia, Germania e Regno Unitoche consentirà a Konecta di espandere il proprio modello in nuove aree geografiche, migliorare la propria capacità tecnologica e mostrare il proprio valore in più mercati.
Inoltre, come risultato di questa cooperazione, Le capacità combinate verranno ampliate per consentire a Conecta di fornire alle grandi aziende in tutto il mondo la transizione verso un modello altamente efficiente Dove l’intelligenza artificiale e le persone lavorano in modo integrato e personale e a un ritmo adatto a tutti i tuoi clienti aziendali.
Allo stesso modo, i consumatori finali potranno scegliere il canale attraverso il quale si sentono più a loro agio per effettuare le proprie transazioni, Migliorando così la tua esperienza E approfitta delle straordinarie efficienze fornite dal modello digitale con intelligenza artificiale.
legati a questo accordo, Konecta ha inoltre lanciato un programma globale di centri di eccellenza multicanaleIperautomazione (orchestrazione e gestione dei flussi digitali), Generative Artificial Intelligence (GenAI) e gestione dei dati, con esperti in diversi paesi che supporteranno le operazioni con le migliori pratiche nei processi di trasformazione, concentrandosi sempre sul miglioramento dell’esperienza, della qualità e dell’efficienza.
Riguardo a questa alleanza, Jorge del Río, Direttore IT di Konecta, ha spiegato: “Soluzioni tecnologiche come Genesys Cloud CX, che sono scalabili, sicure e integrabili, sono il fondamento di questo movimento, ma un importante elemento aggiuntivo è Supportare i nostri clienti con servizi professionali multidisciplinari Che consiglia, progetta, implementa e gestisce nuovi servizi digitali basati sull’intelligenza artificiale. Ha sottolineato che “la tecnologia è il fattore abilitante, ma oltre a ciò, sono i nostri dipendenti che raggiungeranno gli obiettivi ricercati dai nostri clienti aziendali”.
Questo accordo Konecta consente la fornitura di tecnologia nell’ambito dei servizi di outsourcing (BPO). Oppure fornirlo direttamente come servizio tecnologico. Questo è fondamentale poiché espande il successo esistente di Konecta in diverse aree geografiche, come l’Italia e il Brasile, come fornitore convergente di servizi di outsourcing di tecnologia e processi.
Partner globali come Genesys “fanno parte dell’ecosistema di soluzioni e servizi che consentiranno a Konecta di guidare l’implementazione di soluzioni di nuova generazione in cui canali digitali e intelligenza” L’intelligenza artificiale generativa è fondamentale per migliorare l’esperienza del cliente, ha evidenziato Massimo Cantori, CEO del mercato italiano e Responsabile del Generative AI Team, oltre all’efficienza e alla qualità dei nostri servizi.”
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