Il 41% degli spagnoli che cambierebbero compagnia di telefonia mobile opterebbero per il “low cost” | Economia

Compagnie telefoniche low cost come Digi, Finetwork o Avatel stanno invadendo il mercato spagnolo delle telecomunicazioni, sottraendo quote agli operatori tradizionali (Movistar, Orange, Vodafone e MásMóvil) al punto che questi ultimi hanno dovuto lanciare i propri marchi low cost . Costo come O2 (Telefónica), Simyo (Orange), Pepephone (MásMóvil), Lowi (Vodafone).

Il 41% degli spagnoli che cambieranno operatore di telefonia mobile nel prossimo anno abbandoneranno l’operatore tradizionale per passare Basso costo. L’intenzione di cambiare operatore da operatore tradizionale a operatore low cost è la seconda più alta in Europa, superata solo dall’Italia (46%). Seguono Francia (35%), Regno Unito (32%) e Germania (28%). Il 77% degli spagnoli intende trasferirsi teleco L’anno prossimo lo faranno attraverso gli operatori tradizionali (61% in Francia, 65% in Germania, 64% dalla Francia), mentre solo il 12% del totale che intende cambiare nei prossimi 12 mesi lo farà subito. Da operatore low cost a operatore tradizionale, secondo un rapporto preparato dalla società di consulenza Oliver Wyman sulla base di un sondaggio condotto su 7.000 consumatori europei residenti in Spagna, Francia, Italia, Germania e Regno Unito.

Nella banda larga, l’intenzione di cambiare è minore, dato che solo il 38% degli spagnoli prevede di cambiare fornitore di servizi. E quasi il 55% di coloro che pensano di cambiarlo non lo farà prima che siano trascorsi 12 mesi. La Spagna è il paese con la più alta copertura in fibra in Europa (95% rispetto alla media europea del 65%) e il 65% degli spagnoli senza questa copertura ha già un piano familiare per migliorare la propria banda larga nel prossimo anno.

Il prezzo è il fattore più determinante per i consumatori di tutti i paesi analizzati quando decidono di cambiare fornitore di banda larga mobile e fissa. Inoltre, nel caso della Spagna, i consumatori hanno una seconda priorità per attuare questo cambiamento nell’operatore mobile: prestazioni (velocità e qualità della rete) e quantità di dati. Per quanto riguarda il fornitore di banda larga fissa, il servizio al cliente è un altro fattore che il consumatore spagnolo prende in considerazione quando sceglie un operatore. D’altro canto, la possibilità di aggregare l’offerta e combinarla con altri servizi (sicurezza, energia, servizi finanziari, giochi, ecc.) e le politiche ESG sono fattori di cui non si tiene conto quando si cambia fornitore di servizi mobili e fissi.

In questo contesto, gli autori dello studio hanno concluso che il tasso di abbandono dei clienti (Agitare, mescolare violentemente) dagli operatori mobili tradizionali agli operatori low cost è una tendenza “sempre più forte”. Infatti, i dati del rapporto indicano che gli operatori tradizionali rappresentano la percentuale più alta di clienti che desiderano cambiare azienda nei prossimi 12 mesi. Nello specifico, il 77% dei consumatori spagnoli che intendono cambiare sono clienti di operatori tradizionali, mentre nel Regno Unito questa percentuale scende al 65%, in Italia al 64%, in Francia e Germania al 61%.

Al contrario, solo il 12% degli spagnoli che intendono cambiare operatore di rete mobile nei prossimi 12 mesi considera la possibilità di passare da un operatore low cost a un operatore tradizionale. “Questi dati mostrano una tendenza alla cattura dei clienti da parte degli operatori Basso costo Da allora, quando il consumatore passa da operatore tradizionale a operatore Basso costo Ritorna all’operatore tradizionale e passa anche ad un altro fornitore Basso costo “Non è molto importante”, sottolinea lo studio.

“In un contesto di inflazione, in cui anche alcuni operatori hanno aumentato i prezzi negli ultimi 12-24 mesi, le famiglie stanno cercando di adeguare le proprie spese”, ha osservato Beatrice Lacave, partner del settore delle comunicazioni, dei media e della tecnologia presso Oliver Wyman. Il rapporto mostra una chiara tendenza europea a favore degli operatori di telefonia mobile a basso costo, che è più evidente in Spagna. Sebbene ciò sia coerente con le maggiori quote di mercato degli operatori tradizionali, indica anche una maggiore esposizione delle loro basi di clienti.

Secondo Lorenzo Milans del Bosch, Communications, Media and Technology Industry Partner di Oliver Wyman, “la convergenza tra linee fisse e mobili è un fattore di fidelizzazione la cui efficacia dipende dalla natura competitiva del mercato. Nel Regno Unito, in Germania e in Italia, la convergenza è inefficaci nel connettere i consumatori agli operatori di rete telefonica”. Mobile poiché questi consumatori spesso non sono associati ad un pacchetto convergente.

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