I clienti della compagnia aerea italiana hanno affermato di aver ricevuto due tasse sui loro acquisti in dollari

Circa 15 clienti argentini di Italia Trasporto Aereo, meglio conosciuta come ITA Airways ed erede di Alitalia, l’ex vettore italiano, sostengono che la compagnia abbia addebitato loro in modo errato l’acquisto dei biglietti e che nonostante le accuse – che sono state fatte attraverso un contact center – non hanno ricevuto risposta dopo.

Il problema per gli utenti è iniziato con l’acquisto dei biglietti attraverso il sito della compagnia aerea italiana. Nonostante l’acquisto sia stato effettuato direttamente online sul sito ufficiale (non tramite un’agenzia turistica o una piattaforma di viaggio), l’operazione è stata dettagliatamente illustrata in pesos argentini e con il relativo contributo fiscale. Si tratta, tra gli altri, dell’imposta statale (30%) più la percezione dell’anticipo per pagare l’imposta sul reddito o sul patrimonio personale (45%).

Tuttavia, le vittime affermano che tale importo è stato successivamente pagato in dollari. Quando si effettuava un pagamento con carta di credito le stesse tasse venivano nuovamente addebitate sul prezzo perché si trattava di un acquisto in valuta estera.

I clienti interessati si sono contattati l’un l’altro dopo aver segnalato la loro situazione tramite il blog di viaggio di Sir Chandler e stanno agendo insieme. Hanno vissuto tutti la stessa situazione e quando provano a contattare l’azienda, la loro richiesta viene ricevuta presso un call center apparentemente situato in Albania in quanto non sono ancora stati in grado di risolvere la situazione.

“Ancora non abbiamo ricevuto risposta. Chiamiamo tutti i giorni. Dicono che ci stanno lavorando; ma siamo in tanti che sono impotenti e l’azienda non dà una risposta chiara su come risolverlo”. infobae, Guido Breitermann, cliente di una compagnia aerea italiana. Come dettagliato, ha acquistato un biglietto da $ 559.000 e ora deve pagare quel deprezzamento in dollari, a cui si aggiungono nuovamente le tasse.

“Il 24 marzo ho acquistato un biglietto tramite la pagina ITA Airways, i cui prezzi erano espressi in pesos e includevano la tassa PAIS e la tassa fiscale. Il prezzo totale era di $ 559.000. Il biglietto è stato emesso in pesos, ho ricevuto una ricevuta in pesos e ci sono tutti i dettagli fiscali.Poi ho ricevuto, domenica mattina, un messaggio dal blog di Sir Chandler che avvisava che le tasse stanno iniziando ad arrivare in dollari”, ha spiegato Breiterman.

“In realtà nell’home banking è uscito 2.700 dollari, cifra che è 559.540 dollari al cambio ufficiale di 201. Il 27 marzo ho inserito il buono in Mastercard e ora ho ricevuto la fattura di 2.700 dollari da pagare e tutti i 30 tasse incluse. % PAIS, in anticipo e il 25% per aggirare il franchising, quasi $ 600.000 di tasse. Ora devo pagare più di un milione di dollari per qualcosa che non andava.

Ha osservato: “Ci sono molte persone che hanno effettivamente dovuto pagare per la carta e questo è un problema. È proprio una violazione dei diritti dei consumatori sotto ogni aspetto”.

Un’altra vittima ha spiegato, in uno dei messaggi al blog, che il prezzo concordato in pesos attraverso il sito web include la distribuzione delle tasse (paese, pagamento anticipato), ma il problema nasce perché la società sta facendo le fatture da un sito web all’estero. Il prezzo in pesos (che già include le tasse) viene convertito in dollari al cambio ufficiale e poi raddoppiato. Secondo questo utente, la compagnia aveva già disabilitato l’acquisto di biglietti in pesos attraverso il sito web.

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