Dopo un boom durante la pandemia, il boom degli acquisti online sembrava essersi affievolito. Tuttavia, ‘III Studio Veebee – IESE’ Il futuro dell’e-commerce in Spagna rivela che il 49% degli spagnoli ha aumentato i propri acquisti online nell’ultimo anno. Inoltre, dei cinque paesi analizzati, la Spagna, insieme all’Italia, è il paese in cui gli acquisti online sono cresciuti di più nell’ultimo anno.
Se si esaminano le categorie di prodotti più acquistati online, spiccano moda, calzature e tecnologia. In Spagna, il cibo è la categoria più popolare, seguita da moda, tempo libero, cultura, cosmetici e decorazioni per la casa.
D’altra parte, le caratteristiche che incoraggiano la loro preferenza per lo shopping online includono convenienza, offerte e sconti e tempi di acquisto ridotti. Per la Spagna, i consumatori apprezzano la possibilità di accedere a un gran numero di marchi esclusivi e la fornitura di un eccellente servizio clienti. In particolare, 8 consumatori spagnoli su 10 ritengono che avere un servizio clienti accessibile in un negozio online abbia molto a che fare con l’effettuazione di un acquisto.
Sostenibilità e tecnologia
D’altra parte, lo studio evidenzia la sostenibilità come il fattore più rilevante per le aziende quando commercializzano i loro prodotti. Tuttavia, per i consumatori, questa caratteristica non influenza le loro decisioni di acquisto. Infatti, il 43% ha affermato che lo shopping online li ha aiutati ad acquistare prodotti più sostenibili e solo il 4% dei consumatori si è preoccupato della sostenibilità (la percentuale più bassa dei cinque mercati analizzati nello studio).
Da parte loro, le tecnologie utilizzate nelle vendite online sono un fattore importante di cui i consumatori tengono conto e lo saranno in futuro. Sebbene il 40% degli acquirenti online spagnoli non abbia ancora sperimentato alcuna innovazione nel commercio al dettaglio (ad esempio, realtà aumentata, fotografia a 360º o robot e droni per le consegne), molti vogliono provarli e/o renderli disponibili.
Fontana: Rivenditore informatico
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