Radiografie dei rami: molto frequenti e piccole | economia

Le abitudini sono cambiate e sono diminuite le visite agli uffici bancari. La tendenza a lavorare con la banca tramite cellulare o computer è aumentata a causa della pandemia e la stragrande maggioranza dei giovani clienti ha ammesso di non aver mai messo piede in una filiale fisica. Negli uffici, che un tempo erano il centro ingiustificato di qualsiasi amministrazione, ora si rivolgono a consigli su questioni complesse o, in particolare, a prelevare denaro dagli sportelli automatici.

La Spagna si separa dai paesi meno utilizzatori di banche (Grecia, Italia e Portogallo) In linea, La sua penetrazione è cresciuta di sette punti in un anno fino a raggiungere il 62% di tutti i clienti delle banche. Una cifra vicina al 70% indica la media europea, ma è ancora lontana dal 90% circa che hanno paesi come Danimarca, Norvegia, Finlandia e Paesi Bassi.

Questo significativo aumento dell’utilizzo dei canali digitali si intreccia con la crescente domanda di consulenza specializzata per esigenze finanziarie più complesse, portando gli enti a ripensare al numero, alle dimensioni e alla funzionalità dei propri uffici, che saranno meno ma più inclusivi, come devono avere più gestori e offrire servizi più specializzati.

Sebbene, secondo i dati della Banca Centrale Europea ed Eurostat, la Spagna sia passata da 96 sportelli ogni 100.000 abitanti nel 2009 a 47 nel 2020, è il secondo Paese con il maggior numero di sportelli bancari tra i principali sportelli dell’Unione Europea, equivalente grosso modo con la Francia e ben al di sopra della media europea di 26 filiali.

Oltre a raddoppiare il numero medio di filiali per abitante in Europa, le filiali spagnole sono le filiali più piccole nel quadro europeo. Solo 7,7 professionisti servono, in media, ogni filiale in Spagna, rispetto alla media europea di 26, e ad una distanza significativa dai Paesi dove le strategie multicanale hanno già ristrutturato il faccia a faccia con filiali più attrezzate: Paesi Bassi (66 professionisti) per ufficio), Danimarca (47) o Svezia (32).

I responsabili del sistema bancario spagnolo si sono resi conto che, sebbene ci sia spazio per continuare a modificare la propria rete di sportelli fisici, ci deve sempre essere qualcuno che serve i clienti di persona, perché sono consapevoli del valore aggiunto e differenziale del tradizionalisti, rispetto alle banche puramente digitali.

Meno uffici, più servizi

In questo scenario, le istituzioni finanziarie sfruttano le fusioni per migliorare la propria rete, riorganizzare e adeguarsi alla nuova tendenza. È il caso di CaixaBank, che ha appena attuato la prima fase di aggregazione degli sportelli derivante dalla fusione con Bankia. L’ente (i cui clienti operano tramite Internet banking in più del 71,4%), accorpa alcuni uffici in altri uffici, nel 90% dei casi, a meno di 500 metri dagli uffici repressi. In questo modo CaixaBank ridurrà la propria rete di circa 800 unità, pur continuando ad avere la più grande rete in Spagna, che raggiunge le 4.600 filiali.

Allo stesso tempo inTouch offre un’attenzione personalizzata a distanza e in qualsiasi momento attraverso il canale scelto dai suoi clienti remoti (telefono, WhatsApp, e-mail…), la razionalizzazione della sua rete fisica consente a CaixaBank di aumentare le dimensioni delle sue filiali e migliorare l’esperienza di visita di persona in banca.

Gli uffici “tutto in uno” di CaixaBank offrono di tutto, dalla consulenza al “coworking” e alla formazione. Sono già a Barcellona, ​​Valencia e Madrid

Attualmente, CaixaBank ha 625 filiali tipiche, e nel 2022 raggiungerà 725. Sono uffici più grandi, con una propria estetica, che include anche un’area caffetteria del negozio la cui tecnologia consente al cliente e al manager di condividere lo schermo in ogni momento.

I negozi sono focalizzati al 100% sulla consulenza in tutti i segmenti, offrendo orari prolungati (lun-gio 8:30-18:30, venerdì 8:30-14:30) con un referente personale a disposizione del cliente.

Oltre agli uffici Pioniere (o navi) CaixaBank, chiamata tutto in uno, Si tratta di spazi straordinari che già esistono a Barcellona (dove rappresenta il più grande spazio di servizi finanziari in Europa), Valencia e Madrid. In questi uffici, oltre alla consulenza, sono previsti spazi lavoro congiunto Per il cliente vengono offerti corsi di formazione e organizzazione di vari eventi.

La più grande rete di ATM

Dopo il completamento della prima riorganizzazione, CaixaBank dispone di 12.700 terminali dove è possibile effettuare più di 250 transazioni, costituendo la più grande rete di sportelli automatici del nostro Paese. La dimensione maggiore delle sue filiali significherà posizionare più bancomat in ciascuna di esse e prevede anche di installare sportelli automatici in luoghi dove non ci sono filiali.

In generale, il numero di sportelli automatici non è diminuito tanto quanto il numero di sportelli bancari in Spagna negli ultimi anni, ma nel nostro paese oggi ci sono 99 sportelli automatici per 1.000 chilometri quadrati, che è quasi lo stesso del 2009. E con 105 ATM ogni 100.000 abitanti (più di due in media per filiale), ha lo stesso numero relativo della Germania e molto più della media europea, scendendo a poco più di 70.